Pomoc - System Reklamacji

Instrukcja dla klientów

Zgłoś reklamację Portal klienta

Witamy w systemie reklamacji PRODMAX

System reklamacji PRODMAX umożliwia łatwe zgłaszanie i śledzenie reklamacji produktów. Możesz korzystać z systemu na dwa sposoby:

Zgłoś reklamację Bez konieczności rejestracji Załóż konto Śledź wszystkie reklamacje Sprawdź status Podaj numer reklamacji
Zalecamy założenie konta! Dzięki temu będziesz mieć dostęp do historii wszystkich swoich reklamacji w jednym miejscu.

Zgłoszenie nowej reklamacji

Aby zgłosić reklamację, wykonaj poniższe kroki:

  1. Wejdź na stronę formularza
    Przejdź na adres: reklamacje.prodmax.pl
  2. Wypełnij dane kontaktowe
    • Email (wymagany) - na ten adres otrzymasz potwierdzenia
    • Telefon (opcjonalnie)
    • Imię i nazwisko
    • Nazwa firmy
  3. Podaj dane reklamacji
    • Numer faktury lub zamówienia
    • Data zakupu
    • Kategoria problemu (wybierz z listy)
  4. Opisz problem
    Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej rozpatrzymy reklamację.
  5. Dodaj zdjęcia (zalecane)
    Kliknij "Dodaj zdjęcia" i wybierz pliki. Możesz dodać do 5 zdjęć (JPG, PNG, PDF, max 10 MB każde).
  6. Wyślij zgłoszenie
    Kliknij przycisk "Wyślij reklamację".
Po wysłaniu otrzymasz:
  • Numer reklamacji (np. RK-2026-00123) - zapisz go!
  • Email z potwierdzeniem i kodem QR do wydruku

Sprawdzenie statusu reklamacji

Jeśli nie masz konta, możesz sprawdzić status pojedynczej reklamacji:

  1. Wejdź na stronę statusu
    Przejdź na: reklamacje.prodmax.pl/status.php
  2. Wpisz dane
    • Numer reklamacji (np. RK-2026-00123)
    • Email podany przy zgłoszeniu (weryfikacja)
  3. Kliknij "Sprawdź status"
    Zobaczysz aktualny status, historię zmian i komentarze.

Rejestracja konta klienta

Korzyści z posiadania konta:

  • Widok wszystkich Twoich reklamacji (obecnych i historycznych)
  • Szybsze składanie nowych reklamacji (dane są zapamiętane)
  • Powiadomienia email o zmianach statusu
  • Brak konieczności pamiętania numerów reklamacji

Jak się zarejestrować:

  1. Wejdź na stronę rejestracji
    Przejdź na: reklamacje.prodmax.pl/register.php
  2. Wypełnij formularz
    • Email (wymagany) - będzie służył jako login
    • Imię i nazwisko (wymagane)
    • Nazwa firmy (opcjonalnie)
    • NIP (opcjonalnie) - 10 cyfr bez kresek
    • Telefon (opcjonalnie)
  3. Kliknij "Zarejestruj się"
  4. Poczekaj na weryfikację
    Twoje zgłoszenie zostanie zweryfikowane przez nasz zespół (zazwyczaj do 24h w dni robocze).
  5. Odbierz email z linkiem do hasła
    Po akceptacji otrzymasz email z linkiem do ustawienia hasła.
Ważne: Na etapie rejestracji NIE ustawiasz hasła. Hasło ustawisz dopiero po akceptacji konta przez nasz zespół.

Ustawienie hasła

Po zaakceptowaniu Twojej rejestracji otrzymasz email z linkiem do ustawienia hasła.

  1. Otwórz email
    Szukaj emaila z tematem "Ustaw hasło do konta - PRODMAX Reklamacje"
  2. Kliknij link w emailu
    Link jest ważny przez 24 godziny.
  3. Ustaw hasło
    Wymagania:
    • Minimum 8 znaków
    • Co najmniej jedna litera
    • Co najmniej jedna cyfra
  4. Potwierdź hasło
    Wpisz hasło ponownie dla potwierdzenia.
  5. Kliknij "Ustaw hasło"
    Zostaniesz przekierowany do strony logowania.
Link wygasł? Jeśli link jest nieaktywny (minęło więcej niż 24 godziny), skontaktuj się z nami - wyślemy nowy link.

Logowanie do Portalu Klienta

Adres portalu: reklamacje.prodmax.pl/customer_portal.php

Logowanie z kontem (email + hasło):

  1. Wybierz zakładkę "Zaloguj się (email + hasło)"
  2. Wpisz email (podany przy rejestracji)
  3. Wpisz hasło
  4. Kliknij "Zaloguj"

Sprawdzenie pojedynczej reklamacji (bez konta):

  1. Wybierz zakładkę "Sprawdź reklamację"
  2. Wpisz email i numer reklamacji
  3. Kliknij "Sprawdź"

Problemy z logowaniem:

Problem Rozwiązanie
Nie pamiętam hasła Skontaktuj się z nami - wyślemy nowy link do ustawienia hasła
Nie otrzymałem linku do hasła Sprawdź folder SPAM. Jeśli nie ma - skontaktuj się z nami
"Konto nieaktywne" Twoje konto czeka na weryfikację lub zostało zablokowane

Korzystanie z Portalu Klienta

Po zalogowaniu zobaczysz Dashboard z listą wszystkich Twoich reklamacji.

Widok listy reklamacji:

Dla każdej reklamacji widzisz:

  • Numer (np. RK-2026-00123)
  • Data zgłoszenia
  • Kategoria problemu
  • Status (kolorowy badge)
  • Przycisk "Szczegóły"

Szczegóły reklamacji:

Kliknij "Szczegóły" przy wybranej reklamacji aby zobaczyć:

  • Pełne informacje o reklamacji
  • Wskaźnik postępu (etapy)
  • Historia zmian statusu
  • Komentarze od obsługi
  • Kod QR do wydruku

Wylogowanie:

Kliknij przycisk "Wyloguj" w prawym górnym rogu.

Kod QR - do czego służy

Każda reklamacja ma przypisany unikalny kod QR.

Do czego służy:

  1. Wydrukuj kod QR
    Kliknij przycisk "Drukuj" przy kodzie QR
  2. Naklej na reklamowany produkt
    Przyklej wydruk na produkcie, który wysyłasz do reklamacji
  3. Wyślij produkt do nas
    Dzięki kodowi QR natychmiast zidentyfikujemy Twoją reklamację
Dlaczego to ważne? Kod QR przyspiesza proces obsługi i eliminuje pomyłki przy identyfikacji produktu.

Gdzie znaleźć kod QR:

  • W emailu potwierdzającym zgłoszenie
  • Na stronie statusu reklamacji
  • W Portalu Klienta (szczegóły reklamacji)

Statusy reklamacji - co oznaczają

Status Opis
Nowa Reklamacja została przyjęta i oczekuje na rozpatrzenie przez nasz zespół.
W trakcie Reklamacja jest aktualnie analizowana. Możemy się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Oczekuje Czekamy na dodatkowe informacje od Ciebie lub na dostarczenie reklamowanego produktu.
Zaakceptowana Reklamacja została uznana. Przystępujemy do realizacji (wymiana/naprawa/zwrot).
Odrzucona Reklamacja nie została uznana. W szczegółach znajdziesz uzasadnienie decyzji.
Zrealizowana Reklamacja została zakończona - wymiana/naprawa/zwrot został wykonany.
Zamknięta Sprawa została zakończona i zarchiwizowana.

Często zadawane pytania (FAQ)

Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku konieczności dodatkowych analiz lub testów, czas ten może się wydłużyć, o czym zostaniesz poinformowany.

Nie, konto nie jest wymagane. Możesz zgłosić reklamację przez formularz bez rejestracji. Jednak zalecamy założenie konta, jeśli planujesz częściej korzystać z naszych usług - będziesz mieć dostęp do pełnej historii wszystkich reklamacji.

  1. Sprawdź folder SPAM / Wiadomości-śmieci
  2. Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres email
  3. Odczekaj kilka minut - czasem dostarczenie emaila trwa dłużej
  4. Jeśli nadal nie ma emaila - skontaktuj się z nami

Link jest ważny przez 24 godziny. Jeśli wygasł, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie - wyślemy Ci nowy link do ustawienia hasła.

Tak, skontaktuj się z nami mailowo, podając numer reklamacji i załączając dodatkowe zdjęcia. Dodamy je do Twojego zgłoszenia.

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer reklamacji i nowe dane. Zaktualizujemy informacje w systemie.

Kontakt

W razie pytań lub problemów jesteśmy do Twojej dyspozycji:

Telefon

+48 509 014 122
Dział Reklamacji

Email

reklamacje@prodmax.pl

Adres wysyłki

PRODMAX Sp. z o.o.
ul. Wyzwolenia 130
09-300 Żuromin

Dokumenty do pobrania:
Formularz reklamacji w wersji papierowej oraz kartę gwarancyjną znajdziesz na stronie:
https://prodmax.pl/download-category/gwarancja/